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长白山行业窗口文明指数测评结果

更新时间:2019-09-10

  为深入贯彻习新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,加强全区行业精神文明建设,深化创建文明行业活动,提升全区行业窗口单位的服务质量和文明程度,发挥各行各业在加快实现新时代吉林全面振兴全方位振兴和建设幸福美好长白山中的重要作用,以行业精神文明建设的新成绩庆祝新中国成立70周年,按照省文明委2019年工作要求和全区精神文明创建实施方案安排,党工委宣传部和管委会政数局联合在全区组织开展了“文明长白山——擦亮行业窗口行动”主题实践活动。8月份下旬,党工委宣传部与政数局在全区抽取了10个行业窗口单位进行了文明服务指数测评,现将测评结果予以公布。

  行业窗口文明服务客观测评方面。从环境卫生、公共场所禁烟、便民设施、无障碍设施、消防设施、投诉机制、着装统一佩证上岗、普通话服务、办事快捷对等服务等9个方面进行了测评,结果为:北景区集散中心满意度为97%、政务大厅税务局窗口满意度为99.6%、不动产大厅满意度为99.6%、社保局大厅满意度为99.6%、车管所大厅满意度为77.8%、中心医院满意度为77.8%、政务大厅市场监督局窗口满意度为96.2%、医保大厅满意度为92.6%、政务大厅供水供电收费窗口满意度为97.3%、政务大厅出入境管理窗口满意度为100%。

  行业窗口文明服务主观测评方面。从卫生环境、服务态度、服务设施、服务效率、投诉处理、诚信行为、综合评价等7个方面进行了测评,结果为:北景区集散中心满意度为97%、政务大厅税务局窗口满意度为100%、不动产大厅满意度为100%、社保局大厅满意度为100%、车管所大厅满意度为100%、中心医院满意度为100%、政务大厅市场监督局窗口满意度为95.1%、医保大厅满意度为89.8%、政务大厅供水供电收费窗口满意度为100%、政务大厅出入境管理窗口满意度为99%。

  行业窗口文明服务过程性材料测评方面。从精心组织务求实效、开展职业道德教育、打造优美服务环境、香港马会开奖现场直播完善优质服务规范、选树优秀服务明星、健全社会监督机制等6个方面进行了测评,结果为:北景区集散中心99分、政务大厅税务局窗口90分、不动产大厅89分、社保局大厅85分、车管所大厅92分、中心医院91分、政务大厅市场监督局窗口84分、医保大厅87分、政务大厅供水供电收费窗口73分、政务大厅出入境管理窗口61分。

  按照长白山行业窗口文明服务测评折算方法,客观测评占20%、主观测评占30%、过程性材料测评占50%,最终测评总结果得分分别为:北景区集散中心98分、政务大厅税务局窗口95分、不动产大厅94分、社保局大厅92分、车管所大厅92分、中心医院91分、政务大厅市场监督局窗口90分、医保大厅89分、政务大厅供水供电收费窗口86分、政务大厅出入境管理窗口80分。